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退货流程

提醒您:在您签收及检验您所订购的货品时,请仔细核对我们给您提供的详细货品清单(产品,配件,说明书,质保卡),如缺失清单中任何一样产品,请第一时间与我们的客服人员电话联系。

如何办理退换货:

退换货的联系方式
退换货操作说明
退换货检查
退换货的时间周期
退货的费用返还及换货的差价补偿
其他说明

退换货的联系方式
如果您的需要办理退换货,请您务必先通过电话或邮件的方式与福家网客服中心联系
免费客服电话:400-6066-818
客服邮件:service@fujiawang.com

退换货操作说明
■  先电话联系我们的客服。如果是质量原因,我们会安排人员去鉴定,然后安排后续相关手续。非质量问题,我们会告诉您如何办理相关手续。
■  确认符合退换货条件后,我们会及时安排其退换事宜。
■  在退换货时,应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,福家网不承担责任;如因此而导致第三方向福家网主张权利的,福家网保留向您追偿的一切权利。

退换货检查

质量原因的退换货:

■  当由顾客自己安排配送退货到福家网,我们会对其进行鉴定质检,确认问题原因和顾客在退货单里面的说明一致,运输途中是否有另外的损伤。如果有损伤,影响到二次销售,我们不会给予退换货处理,只提供相应的维修。如果没有问题,我们就会按照流程给您办理退款或换货的操作。
■  如由福家网安排提取货物,运输途中如有损伤,无须用户承担责任。

非质量原因的退换货:

■  当由顾客自己安排配送退货到福家网,我们会对其进行检查,如运输途中有损伤,影响到二次销售,我们不会给与退换货处理。如果没有问题,我们会按照流程给你办理退款或换货的操作。且换货的配送费用由顾客自己承担。
■  如由福家网安排提取货物,运输途中有损伤,不用用户承担责任。但是客户必须支付相应的物流配送费用和搬运费。

退换货的时间周期
■  因质量问题办理的换货,我们会在和您确认有库存的情况下,会在最短的时间内为您调配。
■  如出现无库存的情况下,我们会第一时间联系您,经您同意的情况下确认发货时间或更换成其他产品(根据您的要求)或进行退货处理。
■  若非质量问题办理退换货,我们也将第一时间和您沟通确认其相关事宜。

退货的费用返还及换货的差价补偿
■  若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。
■  采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
■  非同类商品的换货,产生的其差价,需联系我们的客服,并按照要求支付相关的费用后,我们会及时的为您发货。

其他说明
■  因产品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货相关资料的寄送,福家网承担您邮寄或快递到福家网的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,福家网为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过福家网向您收取的货物运费金额)。