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退货原则

提醒您:在您签收及检验您所订购的货品时,请仔细核对我们给您提供的详细货品清单(产品,配件,说明书,质保卡),如缺失清单中任何一样产品,请第一时间与我们的客服人员电话联。

如何办理退换货:

退货原则(上海地区)
上海地区以外的退换货规定
退款说明
不予退货商品说明

产品退换货:

因产品质量原因引起的退换货
非产品质量原因引起的退换货
不给予退换货的商品

三包服务内容细则:

退货原则(上海地区)
■  客户自收到货物7天之内,如果对已购买商品(特价和特殊定制商品除外)不满意,商品尚未安装、未使用过且包装完整或保持出售时原状,顾客凭有效销售单据和完整货品,福家网提供换货或退货。
■  自购买之日起60天以内,商品出现严重质量问题,福家网提供换货、退货或修理服务;自购买之日起60天内,商品出现一般质量问题,修理二次仍达不到标准要求,顾客凭修理记录,福家网提供换货或退货。
■  换货期内如无同种款式、型号商品,福家网可作退货处理。
退换货时,顾客必须提供商品及对应的发票正本、商品自身包装物,同时保证商品的完整,否则福家网无法提供退货换货服务。

上海地区以外的退换货规定
■  顾客在接收到货物时,请务必依据发货单及商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致,若有质疑,可立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。
■  如果顾客当场签收,我们视同顾客认可商品完整无缺。

退款说明
■  办理退款的时限请参见退款方式,根据您的支付方式不同,会有不同的退款周期。

不予退货商品说明

属于下列情况之一的,不予办理退货或换货。

■  因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;
■  非承担三包修理者拆动造成损坏的;
■  无有效购物凭证的;
■  有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的;
■  消费者在购买商品前已经知道其存在瑕疵的,或者处理(削价)品不实行三包的;
■  因不可抗拒力造成损坏的;又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。
■  非商品质量问题的特殊定制商品;
■  减价或清仓等特价商品;
■  已启封的密封商品;

在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们免费客服电话:400-6066-818

产品退换货:

因产品质量原因引起的退换货
■  在收到产品时发现质量问题,可第一时间致电福家网客服部,拍取包装及质量问题处的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确属质量问题,福家网将为您提供免费退换货服务,因此产生的配送换货费用,由福家网承担。
■  若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现质量问题,请致电福家网客服部,并拍取质量问题部位的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确实存在质量问题,福家网将为您提供免费换货服务,因此产生的配送换货费用,由福家网承担。
■  若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现类似缺陷问题两次以上,经维修无法达到质量标准,福家网将为你免费提供退换货服务。

非产品质量原因引起的退换货
■  产品在未拆包装的情况下,可通过联络我们的客服人员确认相关退换货事宜。 福家网会安排配送人员将商品退回,退货货款中将扣除相应的运输、搬运费用等;退款方式与您购物时的付款方式相同;
■  产品从签单起计算,七天内,如顾客感觉不满意,可致电我们的客服人员,在产品没有任何损坏,相关资料齐全不影响二次销售的情况下,可以给予退换货服务。其配送费和包装费,操作费由顾客自己承担。

不给予退换货的商品
■  特价商品不接受退换货服务。(特价商品包括:展厅样品处理,库存清仓品、有瑕疵或残损处理品)
■  按照顾客要求进行剪裁,修改的商品不接受退换货服务。